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当把细节“精致”到底 “微观”景区服务
时间:2022-11-01 11:37 点击次数:
本文摘要:福州10月4日专电(记者王成)十一长假第三天,福州市某著名景区人头攒动,游客络绎不绝。在探访过程中,几个细节给记者留给了深刻印象。细节一:金秋十月,作为新的晋火炉城市,福州气温居高不下,景区极为细心地在入口处倾倒水雾降温,不少游客争相点拜,还有成群结队的小游客在水雾周围玩游戏得不亦乐乎。 细节二:傍晚时分,记者找到景区游客中心早已大门紧锁。原本,游客中心工作时间是8:30到17:00,在上班时间之外,除非遇上紧急情况,否则只获取电话服务。

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福州10月4日专电(记者王成)十一长假第三天,福州市某著名景区人头攒动,游客络绎不绝。在探访过程中,几个细节给记者留给了深刻印象。细节一:金秋十月,作为新的晋火炉城市,福州气温居高不下,景区极为细心地在入口处倾倒水雾降温,不少游客争相点拜,还有成群结队的小游客在水雾周围玩游戏得不亦乐乎。

细节二:傍晚时分,记者找到景区游客中心早已大门紧锁。原本,游客中心工作时间是8:30到17:00,在上班时间之外,除非遇上紧急情况,否则只获取电话服务。据理解,旅客中心主要为游客免费获取行李存放、手机电池等人性化服务。

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细节三:为了营造节日气氛,景区所有店铺外都挂着国旗。但略为一留意就能找到,有的国旗早已经常出现显著的损坏、污损,有的国旗被刮、拉链挂在空中。在这个享有1700多年文化历史底蕴的景区,经常出现这样的一幕,看起来十分扎眼。国庆假期,各大景区人满为患,面对艰巨的安保、洗手、确保秩序的任务,需要缓游客之所须要,主动为游客送来去清新,反映了景区的人文关怀。

但在客流量大、脑溢血情况时有发生的旅游旺季,游客中心否再行缩短一点服务时间,多获取一刻便利?在悬挂国旗的形式之外,否需要反映对国旗更好的认同,营造更加有内涵的人文氛围?该景区的问题,并不是个例,而是国内不少景区的通病。近年来,尽管国内景区硬件水平有大幅度提高,但厕所公共卫生劣、行驶服务劣、餐饮宰客等老大难问题,年年被吐槽,却一直得到彻底解决。

而往往就是一些看起来微不足道的细节,相加一起就不会影响游客对景区,乃至对城市整体形象的理解,也要求了游客未来上下班用脚投票的自由选择方向。天下大事,无以作于细。在细节上下功夫为景区特分,要竖立服务意识,不做面子工程,不做到表面文章,不喊出空洞口号,将细节服务精美究竟。

要从游客的明确表达意见和责怪应从,对问题把脉问诊,及时班车有效地药方。有则改之,无则加勉。

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